Politica de Retur
La LUCVAL&KEN ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de produsele comandate. Deoarece majoritatea produselor comercializate pe acest site sunt realizate la comandă și personalizate conform cerințelor clientului, acestea beneficiază de un regim special privind returul.
Produse personalizate
Cărțile personalizate și celelalte produse realizate special pentru fiecare client sunt create individual, pe baza informațiilor furnizate în momentul plasării comenzii.
Din acest motiv, conform legislației aplicabile produselor personalizate, acestea nu pot fi returnate și nu beneficiază de dreptul de retragere în termen de 14 zile, cu excepția situațiilor în care:
- produsul prezintă defecte de fabricație;
- produsul a fost deteriorat în timpul transportului;
- produsul primit diferă semnificativ de comanda plasată din cauza unei erori de producție.
Produse defecte sau deteriorate
Dacă observați un defect de fabricație sau o deteriorare produsă în timpul transportului, vă rugăm să ne contactați în termen de 14 zile de la primirea coletului.
Pentru soluționarea rapidă a situației, vă rugăm să transmiteți:
- numărul comenzii;
- o descriere a problemei;
- fotografii clare ale produsului și ale eventualelor defecte.
Fiecare solicitare este analizată individual, iar dacă reclamația este justificată, produsul va fi înlocuit sau se va acorda rambursarea conform situației constatate.
Contact
Pentru orice întrebare legată de comenzi, retururi sau reclamații, ne puteți contacta la:
LUCVAL&KENE-mail: lucvalken@gmail.com
Telefon: 0722 755 396