Politică de Confidențialitate

Operatorul de date cu caracter personal este LUCVAL & K.E.N SRL, cu sediul în România, operator al site-ului lucval.ro.

Ne poți contacta în orice problemă legată de prelucrarea datelor tale la adresa de email contact@lucval.ro.

Colectăm doar datele strict necesare pentru funcționarea serviciilor noastre:

• Date de identificare — nume, prenume
• Date de contact — adresă de email, număr de telefon
• Date de livrare — adresă de livrare (stradă, oraș, județ, cod poștal)
• Date de facturare — adresă de facturare, CUI (opțional, pentru facturi pe firmă)
• Date de navigare — adresă IP, browser, pagini vizitate (prin cookies tehnice)

Nu colectăm date sensibile (sănătate, religie, etnie etc.) și nu solicităm datele cardului bancar — acestea sunt procesate direct de Stripe în mediu securizat.

Datele tale sunt utilizate exclusiv pentru:

• Procesarea și livrarea comenzilor plasate pe site
• Emiterea facturilor fiscale
• Comunicarea cu tine în legătură cu comanda (confirmare, expediere, retur)
• Trimiterea de emailuri de marketing — doar cu acordul tău explicit
• Îmbunătățirea serviciilor și a experienței pe site (date anonimizate)
• Respectarea obligațiilor legale (contabilitate, fiscalitate)

Prelucrăm datele tale pe baza următoarelor temeiuri legale, conform Art. 6 GDPR:

• Executarea unui contract (Art. 6(1)(b)) — pentru procesarea comenzilor și livrare
• Obligație legală (Art. 6(1)(c)) — pentru emiterea facturilor și păstrarea documentelor contabile
• Consimțământ (Art. 6(1)(a)) — pentru emailuri de marketing și newsletter
• Interes legitim (Art. 6(1)(f)) — pentru securitatea site-ului și prevenirea fraudelor

Păstrăm datele tale pe perioade diferite în funcție de scopul prelucrării:

• Date comenzi & facturi — 10 ani, conform obligațiilor contabile și fiscale
• Date cont client — pe durata existenței contului + 1 an după ștergere
• Consimțământ newsletter — până la retragerea consimțământului
• Date de navigare (cookies) — conform duratei fiecărui cookie (detalii mai jos)

La expirarea perioadei de retenție, datele sunt șterse sau anonimizate în mod securizat.

Nu vindem și nu închiriem datele tale. Le transferăm doar partenerilor necesari pentru executarea serviciilor, sub garanții contractuale stricte:

• Stripe Inc. — procesare plăți (PCI DSS Level 1)
• Companii de curierat — livrarea coletelor (Fan Courier, DPD etc.)
• Furnizor hosting — stocarea datelor site-ului pe servere securizate în UE
• Servicii email — trimiterea notificărilor de comandă și newsletter

Nu transferăm date în afara Spațiului Economic European fără garanțiile adecvate prevăzute de GDPR.

Conform GDPR, beneficiezi de următoarele drepturi pe care le poți exercita oricând contactându-ne:

• Dreptul de acces — să primești o copie a datelor pe care le prelucrăm despre tine
• Dreptul la rectificare — să corectezi datele inexacte sau incomplete
• Dreptul la ștergere — să soliciți ștergerea datelor, acolo unde nu există obligații legale de păstrare
• Dreptul la restricționarea prelucrării — să limitezi modul în care utilizăm datele tale
• Dreptul la portabilitate — să primești datele într-un format structurat, lizibil de mașină
• Dreptul de opoziție — să te opui prelucrării în scop de marketing direct
• Retragerea consimțământului — oricând, fără a afecta legalitatea prelucrărilor anterioare

Pentru exercitarea oricărui drept, scrie-ne la contact@lucval.ro. Îți vom răspunde în cel mult 30 de zile. Dacă consideri că drepturile tale nu sunt respectate, poți depune o plângere la ANSPDCP (anspdcp.eu).

Folosim cookie-uri pentru funcționarea corectă a site-ului și pentru a-ți oferi o experiență îmbunătățită. Categoriile de cookie-uri utilizate:

• Cookie-uri strict necesare — sesiunea de coș, autentificare, preferințe. Nu pot fi dezactivate.
• Cookie-uri funcționale — memorarea preferințelor tale (limbă, monedă). Dezactivabile.
• Cookie-uri analitice — statistici anonimizate despre vizitatori (Google Analytics, dacă este activ). Necesită consimțământ.

Poți gestiona preferințele legate de cookie-uri din setările browser-ului tău sau prin banner-ul de consimțământ afișat la prima vizită.

Pentru orice întrebare sau solicitare legată de prelucrarea datelor tale cu caracter personal, ne poți contacta:

• Email — contact@lucval.ro
• Răspuns garantat — în cel mult 30 de zile calendaristice

Ai dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere din România: Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) — anspdcp.eu.