Ce garantăm
Zile drept de retragere
Ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea produsului fizic pentru a-ți exercita dreptul de retragere, fără a fi nevoit să justifici decizia.
Produse fizice eligibile
Cărțile tipărite și produsele fizice pot fi returnate dacă se află în starea originală, nescrise, neanotate și în ambalajul original.
Rambursare completă
Returul aprobat este rambursat integral în maxim 14 zile de la primirea produsului înapoiat, prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă.
Pașii pentru Retur
Notifică-ne
Trimite-ne un email la contact@lucval.ro cu numărul comenzii și motivul returului, în termenul de 14 zile.
Confirmare
Îți confirmăm returul în maxim 24–48 ore și îți transmitem adresa și instrucțiunile de returnare.
Expediezi produsul
Ambalezi produsul în starea originală și îl trimiți prin curier. Costul returului este suportat de cumpărător.
Rambursare
După verificarea produsului, procesăm rambursarea în cel mult 14 zile calendaristice.
Excepții de la Dreptul de Retragere
Produse digitale
Cărțile PDF și orice alt conținut digital descărcat nu pot fi returnate, conform art. 16 lit. m) din Directiva 2011/83/UE, deoarece livrarea a început cu acordul explicit al cumpărătorului.
Produse personalizate
Produsele confecționate la comandă sau personalizate conform specificațiilor cumpărătorului sunt excluse din dreptul de retragere.
Produse deteriorate
Nu acceptăm returul produselor fizice care prezintă semne de uzură, deteriorări sau care au fost utilizate în mod evident dincolo de simpla verificare.
Contactează-ne înainte de a iniția returul
Echipa noastră îți răspunde în maxim 24 de ore și te ghidează pas cu pas prin întregul proces.
Trimite-ne un email