/RETUR & DREPT DE RETRAGERE
1. Dreptul de retragere
Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca un motiv, pentru produsele care nu sunt personalizate și care nu au intrat în procesul de producție.
2. Excepții de la dreptul de retragere
Dreptul de retragere nu se aplică în cazul unor produse realizate la comandă sau personalizate conform cerințelor clientului (texte, imagini, culori, dimensiuni), conform art. 16 lit. c din OUG 34/2014.
3. Produse neconforme sau defecte
În cazul în care un produs prezintă defecte de fabricație sau nu corespunde comenzii confirmate, clientul este rugat să ne contacteze în cel mai scurt timp pentru soluționare (înlocuire sau rambursare, după caz).
4. Procedura de retur
Pentru inițierea unui retur (acolo unde este aplicabil), clientul trebuie să transmită o solicitare scrisă la adresa de e-mail:
📧 lucvalken@gmail.com
Mesajul trebuie să conțină:
– numărul comenzii
– numele complet
– motivul solicitării
5. Rambursarea contravalorii
Rambursarea sumelor se va face în termen de maximum 14 zile de la acceptarea returului, utilizând aceeași metodă de plată folosită inițial, dacă nu se convine altfel.
6. Costuri de retur
Costurile de returnare a produselor (acolo unde este posibilă returnarea) sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau livrat greșit.
7. Contact
Pentru orice informații suplimentare legate de retur sau dreptul de retragere, ne puteți contacta la:
📧 lucvalken@gmail.com